評價(jià)管理規(guī)則
第一章 適用范圍
本規(guī)則適用于平臺(tái)非虛擬類商品、服務(wù)等評價(jià)信息管理。
第二章 定義
2.1 評價(jià)：指消費(fèi)者在訂單交易完成后，可以對交易的訂單進(jìn)行公正、客觀、真實(shí)的評價(jià)，為其他消費(fèi)者在購物決策和平臺(tái)經(jīng)營決策提供參考；評價(jià)包括消費(fèi)者對交易訂單中的商品評價(jià)、服務(wù)評價(jià)和平臺(tái)的回復(fù)內(nèi)容。
2.2 商品評價(jià)：指消費(fèi)者針對訂單商品給出的評分、評論。
2.3 服務(wù)評價(jià)：指消費(fèi)者針對店鋪及商品等服務(wù)內(nèi)容給出的評價(jià)。
2.4 惡意評價(jià)：指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評價(jià)。
第三章 評價(jià)管理及要求
3.1 消費(fèi)者可在簽收后對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)。
3.2 平臺(tái)發(fā)布的評價(jià)內(nèi)容、曬圖和回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：
涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規(guī)要求的內(nèi)容的。
涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內(nèi)容的。
辱罵或污言穢語。
泄漏他人信息。
非平臺(tái)的其他商品信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。
圖片非本產(chǎn)品、圖片為截屏或圖片不清晰的。
店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內(nèi)容的。
未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；
盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的。
3.3 差評回復(fù)
對于消費(fèi)者發(fā)布的差評內(nèi)容，平臺(tái)盡量24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。
3.4 惡意評價(jià)處理
3.4.1 如果消費(fèi)者存在惡意評價(jià)行為的，經(jīng)平臺(tái)判定為惡意評價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽該評價(jià)。
3.4.2 惡意評價(jià)受理范圍：
3.4.2.1 評價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。
3.4.2.2 消費(fèi)者和平臺(tái)溝通過程中，消費(fèi)者主動(dòng)利用中差評要求平臺(tái)提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ζ脚_(tái)提出不合理的要求。
3.4.2.3 評價(jià)內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價(jià)信息且無事實(shí)依據(jù)，在平臺(tái)與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在評價(jià)圖片/視頻等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。
3.4.2.4 評價(jià)內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面評價(jià)信息，包括但不限于虛假評價(jià)信息、同行競爭者的惡意評價(jià)信息等。
3.4.3 惡意評價(jià)處理?xiàng)l件：
3.4.3.1 平臺(tái)僅可針對訂單產(chǎn)生的評價(jià)申請?zhí)幚怼?br />
第四章 違規(guī)處理
4.1 平臺(tái)會(huì)對評價(jià)、回復(fù)進(jìn)行不定時(shí)的抽查審核，對于涉及第3.2項(xiàng)的違反平臺(tái)管理要求的內(nèi)容，平臺(tái)會(huì)視情節(jié)輕重對進(jìn)行違規(guī)處理，處理方式包括但不限于屏蔽、刪除、賬號監(jiān)管等管理措施。
第五章 附則
5.1 平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況調(diào)整本管理規(guī)則并進(jìn)行公示。
5.2 應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，需應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
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2022年1月14日