電商平臺服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則
【總則】
針對內(nèi)蒙古銘瑪科技有限公司所屬電子商務(wù)平臺“（內(nèi)蒙古銘瑪科技有限公司）"，以下簡稱平臺。在業(yè)務(wù)開展過程中制定本服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則。為了保障（內(nèi)蒙古銘瑪科技有限公司）平臺各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范各方主體行為，維護(hù)商務(wù)市場秩序，遵守和維護(hù)國家法律法規(guī)，制定本方案。
（內(nèi)蒙古銘瑪科技有限公司）平臺所有電子商務(wù)活動，適用本方案。本方案所稱電子商務(wù)活動，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。《中華人民共和國電子商務(wù)法》對銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的，適用其規(guī)定。金融類產(chǎn)品和服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，不適用本方案。
【服務(wù)協(xié)議】
1、平臺將遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。
2、平臺將記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
3、平臺將提供明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。平臺收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，平臺應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
4、平臺收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護(hù)的規(guī)定。
5、有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求平臺提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的，平臺將依法提供。
6、平臺采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
7、平臺必須要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。
8、平臺將采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。
9、平臺在修改平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時，將在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。
10、平臺不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺內(nèi)入駐經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用。
11、平臺依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對平臺內(nèi)入駐經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時公示。
12、平臺開展自營業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)入駐經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。平臺對標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任。
【交易規(guī)則】
1、（內(nèi)蒙古銘瑪科技有限公司）平臺交易行為，適用《中華人民共和國民法總則》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》等法律的規(guī)定。
2、交易當(dāng)事人使用自動信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。在交易過程中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。
3、平臺經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。平臺經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定用戶支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
4、平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)清晰、全面、明確地告知用戶交易的步驟、注意事項(xiàng)、下載方法等事項(xiàng)，并保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯誤。
5、訂單標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。訂單標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時間為交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實(shí)際提供服務(wù)時間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時間為交付時間。訂單標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的，訂單標(biāo)的進(jìn)入用戶指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識別的時間為交付時間。訂單當(dāng)事人對交付方式、交付時間另有約定的，從其約定。
6、交易當(dāng)事人可以選擇約定采用快遞物流方式交付商品。快遞物流服務(wù)提供者為平臺經(jīng)營者和用戶提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限。快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意?？爝f物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用。快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時，可以接受平臺經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務(wù)。
7、交易當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價款。電子支付服務(wù)提供者為交易提供電子支付服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可戀改。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。
8、用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的，應(yīng)當(dāng)及時通知（內(nèi)蒙古銘瑪科技有限公司）平臺和電子支付服務(wù)提供者。未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)；電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯造成的，不承擔(dān)責(zé)任。電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)，或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時，應(yīng)當(dāng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大。電子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，對損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。
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2021年1月1日